Interventi tecnici e consulenza urgente
Per garantirvi la massima chiarezza su costi e attività, abbiamo implementato il protocollo Digital Transparency.
Il nostro metodo vi garantisce il pieno controllo di gestione: ogni notte alle ore 23:00, a seguito di un intervento tecnico sui vostri sistemi, riceverete un Rapporto di intervento via email.
Il documento riporta permette di conoscere l’autore dell’intervento, la descrizione tecnica delle operazioni svolte e il tempo impiegato. Questo processo certifica la qualità del servizio e vi permette di verificare l’effettivo valore del lavoro svolto.
Condizioni generali di intervento
Diritto di chiamata e interventi in loco
Per le attività che richiedono la presenza fisica di un tecnico presso la sede del cliente:
Distanza andata e ritorno inferiore a 25 km: tariffa ridotta.
Distanza andata e ritorno superiore a 25 km: applicazione del Diritto di Uscita con tariffa maggiorata.
Materiale hardware e ricambi
Il costo orario si riferisce esclusivamente alla prestazione professionale. Eventuale hardware, componentistica o software fornito durante l’intervento (come hard disk, router o licenze) verrà conteggiato separatamente nel report di intervento.
Orari di servizio
Le tariffe indicate si applicano durante il normale orario lavorativo (lunedì-venerdì, 09:00 – 18:00).
Gli interventi richiesti fuori orario o nei giorni festivi sono soggetti a maggiorazioni specifiche.
Il consiglio di Dottor Marc
La tariffa a consumo è pensata per le emergenze. Per la gestione ordinaria e per ottimizzare i costi aziendali, vi invitiamo a contattare la nostra Direzione Commerciale per valutare l’attivazione di piani personalizzati.
OPZIONE A: Clienti con contratto o pacchetto ore
Per le aziende che scelgono di affidare la sicurezza dei propri sistemi a un supporto costante.
Costo orario: Riservato (tariffe agevolate in base al piano sottoscritto).
Minimo fatturabile: Ridotto (gestione con scatti di 30 minuti).
Priorità: Alta.
Vantaggio rollover: Possibilità di recuperare le ore non utilizzate rinnovando il piano prima della scadenza.
OPZIONE B: Tariffa base (interventi spot)
Per le aziende che non hanno un contratto di consulenza attivo e necessitano di un intervento urgente o occasionale.
Costo orario: € 190,00
Minimo fatturabile: 1 ora (applicato dal primo minuto di intervento).
Frazionamento: Successivo alla prima ora, si applicano frazioni di 1 ora.
Priorità: Standard (assegnata in base alla disponibilità dopo i clienti contrattualizzati).
